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市政务服务和大数据管理局:全面推广“服务礼仪操”

秒速快三计划 www.26j1hl.cn 发表日期:2019-03-15

为提升全市窗口工作人员的服务水平,创造文明、有礼、和谐的政务服务环境,从月份以来,市政务服务和大数据管理局组织全市近400名窗口工作人员利用中午休息的时间勤练“服务礼仪操”,让广大市民前来市政务服务大厅办证的过程中享受到“如沐春风”般的服务。

这套“服务礼仪操”分大节,分别是:塑形整理、微笑点头、行立转体、鞠躬示意、握手致礼,每节有四个八拍共20个动作,主要让窗口人员在服务群众的过程中注重自己的仪容仪表、规范自己的行为举止、整理自己的服装着装,在语调上轻柔平缓,时刻保持微笑服务,很有耐心地面对办事群众提出各种问题,提升窗口人员的职业化服务水平有很大的作用。

据悉,下一步,市政务服务和大数据管理局将在月份组织各窗口举办“服务礼仪操”演示大赛,学习和比赛情况将纳入各窗口政务服务年终考核的重要内容之一,并在日常工作中注重监督各窗口将“服务礼仪操”运用到服务群众办事的行为举止里,每季度评选“服务礼仪之星”,在广大窗口起到示范带头。

市政务服务和大数据管理局主要负责人说,通过在全市政务服务系统内的窗口工作人员全面推广“服务礼仪操”很有现实意义,这对提升全市新政务服务大厅的软实力是很有帮助,我们不仅做到在外部环境设备上与时俱进,更重要的是要在服务软环境上争创“全国最佳”,各方面加快全市“放管服”改革的步伐,为广大市民提供优质、高效、便利的服务环境,让市政务服务大厅成为办事群众的“市民之家”。(周雨婷)